En respect de la note Circulaire n°002-2020/CB/C relative au traitement des réclamations des clients des établissements assujettis au contrôle de la Commission Bancaire de l’UMOA, African Lease Togo a mis en place un dispositif de traitement gratuit des réclamations clients ayant pour but de :

  • Centraliser le processus de recueil des réclamations clients ;
  • Garantir une plus grande fluidité dans le circuit de traitement des réclamations ;
  • Veiller à leur traitement efficace et efficient;
  • Maîtriser et réduire les délais de réponse.

Ainsi, vous pouvez :

  1. Vous adresser directement à votre Chargé de Clientèle ;
  2. Contacter le Responsable des réclamations Clients au +228 22 23 69 00 / 96 92 17 17 ;
  3. Nous écrire à reclamations-alt@africanlease.com ;
  4. Nous écrire via le formulaire ci-dessous ;
  5. Saisir la Commission Bancaire de l’UMOA, en cas de désaccord avec la réponse définitive apportée à votre réclamation ou si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai d’un (01) mois après la saisine de notre Etablissement.

Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un récépissé. Un retour vous sera fait dans les 15 jours ouvrés après réception de la réclamation.

Modalités de saisine de la Commission Bancaire

Le Secrétariat Général de la Commission Bancaire peut être saisi par courrier postal ou électronique. La requête peut être déposée également à la Direction Nationale de la BCEAO pour le Togo. La demande doit être accompagnée des documents et informations ci-après :

6. un exposé détaillé et chronologique des faits à l’origine de la réclamation et des démarches déjà entreprises par le requérant ;

7. une copie de la réponse de AFRICAN LEASE TOGO et, à défaut, l’indication formelle du réclamant qu’il n’a pas obtenu de réponse dans un délai d’un (01) mois à compter de la date de dépôt de la réclamation.

Le Secrétariat Général de la Commission Bancaire peut se faire communiquer tout document ou information utile à l’examen de la réclamation.

AFRICAN LEASE TOGO invite sa clientèle à s’approprier le dispositif mis en place en sa faveur et réitère sa volonté d’œuvrer au meilleur de ses efforts sa satisfaction.

Pour toutes informations complémentaires, vous pourrez vous adresser directement à votre Chargé de Clientèle ou contacter le Responsable des réclamations Clients au +228 22 23 69 00 / 96 92 17 17 ou encore nous écrire à l’adresse mail reclamations-alt@africanlease.com.

Formulaire de réclamation

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